¿Necesitás una mano?

Las consultas más comunes para entrar y usar la app.

• Olvidé mi contraseña

  Pedile al responsable de tu empresa que te genere una clave nueva desde el panel. Te va a pasar ocho dígitos que sirven una sola vez: al entrar con ellos, la app te pide que elijas la tuya.

• No me reconoce el documento

  Fijate de escribirlo sin puntos ni guiones. Si igual no entra, puede que todavía no te hayan dado de alta: hablá con el responsable de tu empresa.

• ¿Cómo entro con la huella?

  Entrá una vez con tu documento y tu contraseña, andá a Perfil y tocá "Entrar con tu huella". Desde ahí en adelante te alcanza con la huella o Face ID. Tu huella nunca sale de tu teléfono: Eleven no la ve ni la guarda. Si cambiás de teléfono, entrás con tu contraseña y la activás de nuevo.

• Cambié de teléfono y no me aparece la huella

  Es lo esperado: la huella queda atada al teléfono donde la activaste. Entrá con tu documento y contraseña, y activala otra vez desde Perfil.

• Ya confirmé y me quiero cambiar de menú

  Desde la app no se puede: una vez confirmado el pedido queda cerrado. El responsable de tu empresa sí puede cambiarlo mientras el día no haya cerrado en producción.

• No aparece el menú de un día

  Puede ser que todavía no lo publicamos o que ese día no hay servicio. Los menús se publican los lunes para las semanas siguientes.

• ¿Hasta cuándo puedo pedir?

  Cada empresa lo define. Por defecto son 4 días de antelación, con cierre a las 15:00 del último día. Lo ves en tu perfil.

• Quiero dar de baja mi cuenta

  Entrá a Perfil → Eliminar mi cuenta. Se cancelan tus pedidos futuros y tu empresa recibe el aviso.

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