Términos y condiciones

Última actualización: 18 de setiembre de 2026

1. Quiénes somos

Eleven es un servicio de viandas y comidas completas operado por [COMPLETAR: razón social], RUT [COMPLETAR: RUT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal], Uruguay. En este documento nos referimos a esa empresa como "Eleven", "nosotros" o "el prestador".

Estos términos regulan el uso de la aplicación Eleven, tanto en su versión web como en las aplicaciones para iOS y Android, y la contratación de nuestros servicios.

2. A quién aplican

La app tiene dos tipos de usuario, con condiciones distintas:

• Colaborador de empresa. Accede con el código de su empleador. La vianda la contrata y la paga la empresa, no la persona. El colaborador usa la app únicamente para elegir qué va a comer.
• Cliente particular. Compra viandas directamente y paga a través de los medios habilitados en la app.

Para usar la app hay que ser mayor de 18 años o contar con autorización de quien ejerza la patria potestad.

3. Cómo funcionan los pedidos de empresa

1. Cada empresa define con cuántos días de antelación hay que pedir. Por defecto son 4 días corridos, con cierre a la hora que la empresa configure.
2. Se puede elegir un solo menú por día. Una vez confirmado, el colaborador no puede modificarlo desde la app: tiene que pedírselo al responsable de su empresa, que sí puede hacerlo mientras el día no haya cerrado en producción.
3. Si el colaborador no elige dentro del plazo, ese día no se le prepara vianda, salvo que su empresa haya acordado con Eleven una opción por defecto.
4. La empresa es responsable de mantener actualizada la nómina de colaboradores habilitados.

4. Cómo funcionan los pedidos de cliente particular

1. El pedido mínimo es de una vianda y se prepara con al menos 2 días de anticipación. Los postres y las bebidas se piden junto con una vianda, no por separado.
2. Los precios se muestran en pesos uruguayos e incluyen impuestos. El precio que rige es el exhibido al momento de confirmar el pedido.
3. El pedido queda confirmado cuando se acredita el pago. Hasta ese momento no se reserva producción.
4. Los planes se cobran por adelantado y no se renuevan automáticamente: al terminarse, avisamos y la persona decide si vuelve a contratar.

5. Medios de pago

Los pagos de clientes particulares se procesan a través de Mercado Pago. Eleven no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta: esa información la maneja exclusivamente la pasarela de pago, bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

Los servicios a empresas se facturan según el acuerdo comercial firmado con cada una y no pasan por la app.

6. Alimentos, alérgenos y conservación

Nuestras viandas se elaboran en [COMPLETAR: dirección de la planta], bajo habilitación bromatológica [COMPLETAR: número de habilitación]. Se entregan selladas y refrigeradas, listas para calentar.

• Conservar refrigeradas entre 0 °C y 5 °C y consumir dentro del plazo indicado en la etiqueta de cada vianda.
• Nuestras preparaciones se elaboran en una cocina donde también se manipulan gluten, lácteos, huevo, pescado y frutos secos. No podemos garantizar ausencia de trazas.
• Si tenés una alergia o condición alimentaria, avisanos antes de pedir escribiendo a hola@eleven.com.uy. La información nutricional publicada es orientativa.

7. Uso de la app

Al usar Eleven te comprometés a:

• Dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• No compartir tu contraseña ni permitir que otra persona use tu cuenta.
• No intentar acceder a datos de otras personas, ni vulnerar o forzar el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando por los medios de contacto registrados.

8. Cierre de cuenta

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar mi cuenta. La baja cancela los pedidos futuros aún no producidos. Los comprobantes ya emitidos se conservan por el plazo que exige la normativa contable y fiscal uruguaya, y después se anonimizan.

9. Responsabilidad

Nos comprometemos a prestar el servicio con la diligencia propia de nuestra actividad. No respondemos por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, cortes de servicios públicos, fallas de terceros proveedores (pasarela de pago, servicios de conectividad) ni por el uso indebido de las viandas una vez entregadas, incluida su conservación fuera de la cadena de frío.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo te reconoce como consumidor.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisamos por la app o por email con al menos 10 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de Montevideo, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en su propio domicilio.

12. Contacto

hola@eleven.com.uy · 094 440 750 · Montevideo y Maldonado, Uruguay.

Nota para el equipo de Eleven: este documento es un borrador de trabajo. Antes de publicarlo hay que completar los campos marcados y hacerlo revisar por un profesional. No sustituye asesoramiento legal.