Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 18 de setiembre de 2026

Zonas y horarios de entrega

• Montevideo: [COMPLETAR: barrios cubiertos]. Entregas de lunes a viernes.
• Maldonado y Punta del Este: [COMPLETAR: zonas]. Entregas de lunes a viernes.
• Empresas: la entrega se coordina con el responsable de cada empresa, según el turno configurado.

El envío no tiene costo dentro de las zonas cubiertas. Si tu dirección queda fuera, te avisamos antes de cobrarte.

Plazos

• Cliente particular: preparamos con al menos 2 días de anticipación. Al confirmar el pedido elegís la fecha de entrega.
• Colaborador de empresa: se pide con la antelación que configure tu empresa, por defecto 4 días.

Si no estás cuando llega el pedido

Intentamos la entrega en el horario acordado. Si no hay nadie, dejamos aviso e intentamos una segunda vez el mismo día o al siguiente. Por tratarse de alimentos frescos, después del segundo intento fallido el pedido se pierde y no se reintegra, salvo que nos hayas avisado con anticipación.

Cancelaciones

• Podés cancelar sin costo hasta 48 horas antes de la fecha de entrega, porque después ya compramos la materia prima y arrancamos la producción.
• Dentro de las 48 horas previas no se reintegra el importe, salvo caso de fuerza mayor debidamente comunicado.
• Para cancelar, escribinos a hola@eleven.com.uy o por WhatsApp al 094 440 750.

Derecho de retracto

La Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce un plazo de 5 días hábiles para retractarse de una compra a distancia. Ese derecho no aplica a productos alimenticios perecederos una vez despachados, por su propia naturaleza. Sí aplica mientras el pedido no haya salido a producción: en ese caso, te devolvemos el 100%.

Si algo llegó mal

Si tu vianda llega en mal estado, con el sellado roto, fuera de temperatura o no es lo que pediste, avisanos dentro de las 24 horas con una foto. Reponemos el producto en la siguiente entrega o te devolvemos el importe, como prefieras.

Escribinos a hola@eleven.com.uy o por WhatsApp al 094 440 750, de lunes a viernes de 9 a 18.

Reintegros

Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. Mercado Pago demora entre 5 y 10 días hábiles en acreditarlos, según el banco emisor.

Nota para el equipo de Eleven: completar zonas, horarios y plazos reales antes de publicar. Los plazos de cancelación deben coincidir con lo que efectivamente hace la operación.